在抖音商城购物时，退款是大家可能会遇到的情况。当出现退款纠纷时，抖音商城会介入处理，很多用户会疑惑，抖音商城介入退款是商家退款吗？
首先，抖音商城介入退款并不一定意味着就是商家直接退款。抖音商城作为一个电商平台，有其自身的规则和保障机制。当用户与商家在退款问题上产生分歧，比如商品质量问题、未按约定发货等，用户申请退款遭拒后，可向抖音商城发起介入申请。
抖音商城会根据双方提供的证据以及平台的规则进行审核判断。如果判定责任在商家，那么可能会要求商家进行退款操作。商家需要按照平台的要求，将相应款项退还给用户。比如，若商家确实存在商品质量瑕疵，经平台核实后，商家应及时退还用户购买商品的金额。
然而，如果经过审核，发现责任不完全在商家，或者存在一些复杂情况，平台可能会采取其他措施来保障用户权益。比如，平台可能会先行垫付退款给用户，然后再进一步调查商家责任。之后根据调查结果，决定后续款项的处理方式，可能会要求商家将平台垫付的款项返还给平台，也可能在某些情况下，商家无需承担全部退款责任，但仍需按照一定比例或方式对用户进行补偿。
所以，抖音商城介入退款不能简单地等同于商家退款。它是平台基于公平公正原则，依据规则对退款纠纷进行处理的过程。平台的介入旨在维护交易双方的合法权益，确保购物过程的顺利进行。
对于用户来说，遇到退款问题及时与商家沟通，若无法解决，合理向抖音商城申请介入是保障自身权益的有效途径。对于商家而言，遵守平台规则，诚信经营，提供优质商品和服务，才能减少退款纠纷的发生，避免因退款问题给店铺运营带来不利影响。总之，抖音商城在退款介入过程中起着协调和保障的关键作用，努力为用户和商家营造一个健康、有序的购物环境。