九五云客服是鸿联九五自主研发并拥有知识产权的云客服平台，该平台融合了呼叫中心、在线客服、智能外呼等多项能力，支持呼入、呼出及全媒体接入等多种业务场景。九五云客服基于saas的架构模型，能够充分保证客户的定制化服务能力，并提供了智能语音导航、智能质检等ai能力组件，助力企业提升客服效率，实现智能化管理。

软件特征

1. 全业务覆盖：九五云客服支持电话客服、在线客服、智能外呼等多种客服形式，满足企业多样化的客服需求。

2. 智能化管理：平台融合了ai技术，如智能语音导航、智能质检等，降低人工成本，提高工作效率。

3. 定制化服务：基于saas的架构模型，九五云客服支持客户数据、弹屏工单、业务质检等多维度的数据定制化服务。

app说明

1. 多渠道接入：九五云客服支持webchat、h5、微信、android、ios等多渠道在线接入能力，并提供短信、邮件等多媒体能力。

2. 移动办公：app支持移动客服功能，客服人员可以随时随地为客户提供服务，不受时间和地点的限制。

3. 一站式服务：九五云客服提供全流程业务管理能力，包括工单流转、知识库、监控管理、质检管理等多项业务模块。

软件特色

1. 高效办公：九五云客服能够改善无人值守的问题，进行数据统计和业务处理，提高客服工作效率。

2. 智能路由与分配：支持多种路由和排队分配策略，帮助优化管理，提升客户体验。

3. 来电弹屏：在接通电话时，系统自动弹出工单，自动进行客户资料定位和历史联系记录展示。

4. 报表与监控：提供多维度监控和报表数据统计，帮助企业提升运营和服务水平。

用户测评

九五云客服受到了广泛的好评。用户认为，该软件操作简便，运维管理无忧，提供了更好的决策支持。特别是在移动客服方面，用户能够随时随地为客户提供服务，大大提高了工作效率。同时，九五云客服提供的智能语音导航、智能质检等ai能力组件，也大大降低了人工成本，提升了企业的客服质量。总之，九五云客服是一款功能强大、操作简便、智能化的云客服平台，值得企业使用。