穗好办全新版本作为广州市政务服务数据管理局倾力打造的移动政务旗舰应用，依托HarmonyOS 5系统深度优化，以“政务服务最好办、公共服务最好找、政民互动最便捷”为核心目标，集成超7000项便民利企服务，覆盖社保、医保、公积金、不动产登记等高频民生场景，并创新推出“云窗口”远程视频服务、智能小助手AI导办、夜间模式智能适配等独家功能。截至2025年10月，该应用注册用户突破1900万，累计提供服务超1.8亿次，成为全国政务服务数字化转型的标杆案例。

使用方法

1. 下载安装：在华为应用市场或各大安卓应用商店搜索“穗好办”，下载适配HarmonyOS 5的最新版本，支持鸿蒙5.0及以上系统流畅运行。

2. 实名认证：首次登录需通过刷脸完成实名核验，后续登录支持鸿蒙账号秒速免密登录，自动跳转至首页，避免重复输入密码。

3. 业务办理：在首页“热门服务”或“办事”专区选择所需服务（如城乡居民医保参保登记），按页面提示上传材料并提交申请，系统自动关联电子证照库，无需重复填写信息。

4. 文件管理：办理社保参保证明、房产查询报告等业务后，文件自动收纳至APP内专属文件夹，支持一键转发至微信或保存至本地，依托鸿蒙“星盾”架构实现全链路加密。

5. 互动反馈：通过“12345热线专区”在线咨询或投诉举报，参与城市管理问题抓拍，工单处理进度实时推送至个人用户中心，形成“咨询-办理-反馈”闭环。

软件创新

1. 鸿蒙原生安全架构：深度集成鸿蒙“星盾”安全体系，从登录验证到业务办理实现数据生成、传输、存储全流程加密，搭载国际CCEAL6+认证内核，确保社保、房产等敏感信息零泄露风险。

2. 智能小助手AI导办：基于大数据分析2115项高频业务指南，整合2242项常见问答，提供“秒回、智回”个性化服务，例如输入“如何提取公积金”即可自动推送流程图解。

3. 政务服务“云窗口”：通过实时视频通话、在线文字交流及信息精准推送，实现跨层级跨地域业务办理，市民足不出户即可享受专业窗口“面对面”服务，已集成全国14省25市3.8万项事项。

4. 夜间模式智能适配：与手机系统设置深度联动，深夜查询医保信息或打印办事证明时，界面自动切换为暗色模式，降低屏幕刺眼感，适配全天候使用场景。

5. 城市服务一张图：将政务办事大厅、自助服务机、母婴室、充电桩等便民点标注在电子地图上，支持一键导航，例如查找附近停车场时可实时显示剩余车位数量。

软件优化

1. 性能提升：采用鸿蒙方舟图形引擎重构交互逻辑，社保查询、公积金提取等高频服务响应速度提升60%，业务高峰期打开APP仍保持流畅无卡顿。

2. 界面焕新：3.0版本后引入“千人千面”设计理念，根据用户行为数据智能推荐常用服务，例如老年人登录后首页自动显示“长寿金认证”“老年人优待卡申领”等专属入口。

3. 跨平台兼容：支持与广东政务服务网账号互通，用户可在PC端发起业务办理，移动端继续流程，实现“网上办+掌上办”无缝衔接。

4. 语音搜索升级：智能小助手支持模糊语音指令识别，例如说出“我想办生育津贴”即可自动跳转至申办页面，并关联显示所需材料清单。

5. 无障碍服务：推出“关爱版”界面，增大字体、简化操作流程，并增加语音播报功能，方便视障用户使用，已覆盖超50万老年及残障群体。

用户点评

“穗好办真正实现了‘数据多跑路、群众少跑腿’，去年通过APP办理生育津贴支付，全程仅需10分钟，比线下排队节省3小时。”——广州市民李女士

“鸿蒙版夜间模式太贴心了！深夜加班后查医保余额再也不用被屏幕亮瞎眼，而且鸿蒙账号登录秒速响应，急用时省心又高效。”——天河区上班族王先生

“父母用‘关爱版’操作毫无压力，大字界面和语音播报让他们能独立完成养老金资格认证，再也不用麻烦子女代办了。”——越秀区居民陈先生

“‘云窗口’服务解决了跨区办事难题，上周通过视频连线从化区窗口工作人员，远程完成了公司营业执照变更，全程无需到现场。”——白云区企业主刘女士

“智能小助手比人工客服更懂我，问‘如何更换门诊定点医院’时，不仅推送了操作指南，还自动关联了附近可变更的医院列表。”——海珠区居民周小姐